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    哈尔滨新闻网-新晚报2017-12-17 19:38:15
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    保障人民群众身体健康和生命安全,是维护广大人民群众根本利益的基本要求。2015年,准格尔旗中心医院积极响应国家卫计委的号召,提出利用3年时间,努力改善老百姓的就医环境,让人民群众看病不再难,让医患关系更和谐。

    走进准格尔旗中心医院门诊候诊大厅,滚动电子屏上播放着各类医学健康知识,导医不停地为前来就诊的患者和陪护人员解答问题,并为他们发放健康教育、戒烟等宣传材料。这样,既能缓解患者和陪护人员的焦急、低落情绪,也能在等待的过程中了解到一些健康常识。此外,自助挂号、自助缴费、自动取款机等便捷服务设备一应俱全,来看病的人们再也不用把宝贵的时间花在排队等候上了。

    “以前来医院觉得特别忙乱,办理手续很麻烦,近几年好多了,自助服务既方便还省时。”正在自助挂号的市民郑艳娇说。

    据悉,旗中心医院结合自身实际,在医疗质量的提高、优质护理的推进、服务态度的提升、诊室布局的优化、医疗资源的合理调配、急诊急救服务的创新等方面取得了很大成效。

    专家门诊“全日制”、专家门诊“中心制”和全年无假日的工作制度既最大限度满足了患者需求,又确保了医疗安全;实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,畅通急诊绿色通道,先救治,后缴费;加强急诊与临床科室间衔接……医院在“进一步改善医疗服务行动”中,为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。

    患者和陪护人员在医院本来就很无助,如果此时医生或者护士能站在患者的角度与患者并肩作战,那么他们的内心就会温暖很多。旗中心医院从提升服务态度以及改善急诊服务、护理服务、住院服务等方面入手,不断提升患者对医院服务的满意度。“我院从2015年实施此项‘行动计划’以来,对病人的关照更加细微体贴了,尤其对一些无人照看的病人,医务人员除了要为其治疗之外,还要尽可能地照顾他们的生活,比如给病人送餐、取药,如果病人行动不便,我们也能代办;另外,在服务态度上,对窗口人员和一线医务人员提出严格要求,要以笑脸面对所有病人,给病人情感上的关怀。”旗中心医院质控科主任韩劲松说。

    旗中心医院实施“行动计划”的两年来,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,推出一系列举措,取得了阶段性成效,也得到了老百姓的认可。今年,医院将在预约诊疗、医疗资源调配、推行日间医疗服务、提升医疗服务等方面做工作、抓成效,想患者所想,不断提升医院的服务质量。(王瑞琴)

    稿源: 哈尔滨新闻网-新晚报)
    作者: 肖瑞涵 记者 刘希阳 )
    编辑: 崔岩
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